NG体育自“心级服务”品牌发布两年多以来，安徽移动淮南分公司始终致力于为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，这期间，也发生过许许多多的小故事，这些小故事汇聚成坚守初心的大感动。

　　“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”在担任安徽移动淮南分公司主营业厅经理期间，每天早上胡昌菊都会对着镜子不停地练习着这句话，只为让每一位进厅的客户都能感受到移动贴心、温暖的服务。自2000年进入移动公司以来，胡昌菊坚守一线岗位，与进厅客户微笑互动，耐心为他们提供查话费、查流量、办宽带等现场答疑解惑服务，对于进厅的老年客户还变身“反诈小卫士”，细致讲解“断卡行动”和反诈案例，让老年人守护好自己的钱袋子NG体育NG体育。

　　多年来，她一直坚持“心级服务，只为让用户10分满意”，胡昌菊累计服务用户将近80万人次，从未被用户投诉，她细致周到的服务得到了客户和单位的认可。

　　“小姑娘，你太热心啦！能够上门服务，解决了我们的大难题，真是太谢谢你了！”近日，在潘集移动营业厅发生了暖心一幕，住户潘阿姨的儿子张先生给移动营业员王莎莎竖起大拇指。数日前，家住潘集区新袁庄小区的张先生拨打10086电话，称自己母亲独自在家不小心将手机遗失，需要补卡才能恢复联系，但是母亲身体不好，不方便前往营业厅办理业务。营业厅店长王莎莎想用户之所想，急用户之所急，告知张先生工作人员可以提供上门服务。

　　当天，王莎莎利用午休时间，携带设备如约来到张先生母亲家中，简单说明来意后，潘阿姨连连致谢，配合王莎莎完成实名认证，并按程序办理了补卡业务。王莎莎把补好的卡插入潘阿姨新买的手机卡槽内，手把手教她智能手机使用，确保通话畅通后方才离开。次日，张先生来到营业厅对王莎莎当面表示感谢并要求推荐一些智家业务，王莎莎为张先生推荐视频监控等适合看护老年人的业务，得到客户的连声赞许。

　　“小李，谢谢你啊，终于用上FTTR了，网速真是杠杠的！”家住淮南市田家庵区惠利花园小区的胡先生最近用上了移动的千兆宽带，帮他安装的是装维小哥李志，老小区的安装环境比较复杂，为了让胡先生尽早用上千兆宽带，他跟同事一起来回制定了四五个方案，最终历经半天时间成功安装并开通。

　　李志是一名安徽移动普通的装维小哥，上班三年来，他和“小红”一起，累计安装维修宽带6378户，服务客户10000多人，满意度100%，投诉率0%。“小红”是他的小电驴，是他朝夕相处的好伙伴，每天清晨，他身着蓝色工装，手拿“光猫”、网线、机顶盒，和“小红”一起，穿梭在大街小巷，为千家万户的宽带网络保驾护航。用户的困难，他时刻挂在心头，用户的满分好评，是他一直的追求。他始终心系用户，从清晨到日暮，只要客户一个电话，不管多晚他都会第一时间处理，经常忙完工作都到晚上9点，夜幕下，他的背影坚定NG体育、有力。他常说：“我们作为宽带装维师傅，一定要做到宽带快装快修，以优质的服务赢得用户的十分满意。”

　　“除了每月有五保金，村里还给安排了公益岗位，保洁员工作每月也有固定收入，今年收入还不错，比去年好多啦。”寿县古城村周圩组脱贫户王德久向帮扶责任人介绍本年度家庭收入情况。

　　有这样一批移动人，为了帮助村民过上美好生活，他们用脚步丈量乡村，或驻村、或定点赴村走访，走进自己的责任户家里，查看户内当前生活状况。驻村工作队员方玉娟每个月都要走访十几村户村民家庭，为他们送去最新的扶持政策、帮助他们解决生活困难、为结对孤寡困难户打扫卫生、整理衣物，了解庄稼生长情况、物资储备情况等。每逢秋收，驻村工作队员方玉娟都会帮助留守老人王大妈收稻、晒谷，去年还让王大妈用上了“数字乡村”监控，与在外地务工的孩子视频连线，分享收获的喜悦，让他们感受到移动人诚心又暖心的服务。

　　小故事、大感动；暖人心、聚能量。安徽移动淮南分公司将继续坚守服务初心，用“专业、热诚、执着”的态度为广大用户带来更优质的服务体验。（朱珊杉记者赵中坤）

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