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　　办公楼整体保洁服务方案服务方案1、招标项目概况项目名称:XXXXXX保洁服务外包采购项目。采购内容：xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁。地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁。门前、大办的临时性保洁工作。质量要求：达到国家、行业相关规矩规则合格标准及比选文件技术规矩书的要求。楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹；扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；天花板、公共楼道灯：每月除尘一次,无鲜明积灰、虫网；公共区域玻璃：每季清洁一次，无鲜明积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；会议室打扫至少1次/天；卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。垃圾收集：日产日清,保持箱外无垃圾；垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。2、重点服务领域、保证措施卫生保洁xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁、地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保工作、甲方交办的临时性保洁工作等等，保洁工作量大、任务繁重。保洁工作质量直接影响到XXXXXX的形象，因此，项U实施期间，我公司将重点控制保洁范围、保洁操作规程、保洁质量标准和工具、耗材的使用，根据XXXXXX需求和作业性质，科学制定卫生保洁和秩序维持作业规矩，并且严格依照卫生保洁、秩序维持作业标准，为XXXXXX所属区域提供专业卫生清洁服务。相关配合xxxxxxX作人员、来访人员、其他管理单位和其他xxxxxxLI顺利开展。员工待遇保证当地人民政府有关规则要求，保证员工的合法利益。主动监管我公司深知没有完备的监督体系，再好的制度都将流于形式，再优秀的员工都会变的不思进取，得过且过。因此，我公司关于保洁服务项LI部的监管实行垂直领导、业主和公司领导双重监管的方式，确保管理处的各项服务在有效的管控之下。自身建设我公司在自身建设上的思路可以概括为一种模式两种手段三个效益、四个满意一种模式：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格法规 和标准约，规矩组织和个人的管理服务行为；提供全方位专业化酒店式服务；致力精神文明建设，实施品牌形象战略：应用现代管理手段，实现管理现代化。群体精神，经过精神文明建设，使保洁管理收到事半功倍的效果。的前提下保本微利。部和外部的一致满意。①快捷即时：动作快捷，清理即时。②③彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。统一协调：与行政办公工作人员协调到位，工作有问题时即时改正、补救。各保洁员协调一致，既独力作业，乂相互协作。④安全到位：爱护办公楼内财物，防止消防隐患，遵守法律法规。⑤文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让客户行走，一切以服务单位为先。节约成本，节约资源，为XXXXXX提供省心服务。（7）危机处理在保洁管理服务中，往往存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。这些危机事件的发生严重影响了业主单位的良好形象，会给业主单位和保洁公司和带来了巨大的经济或精神损失。所以，如何正确识别、防范、处理保洁管理服务过程中存在的保洁管理风险和危机，已成为我公司管理工作中的重点。段：在危机预防阶段，我们主要做好以下儿方面工作：第一，牢固确立危机意识，把危机意识落实在日常的管理丄作中，形成一种警觉意识；第二，针关于项LI中可能面临的危机进行事前评估，尽可能做到有备无患；第三，设立危机关于策制度，这是提高危机处理效率，减少损失的最有效途径和拟定企业风险回避的基本策略。实机制、各类险悄紧急处理预案、通信联络等，做到各类风险发生时按预案进行，有条不紊、不打乱仗。在危机将要出现时，管理者能即时识别、即时应关于，做到尽早发现端倪，尽早发出预警，尽早排解险情，尽早填补险情造成的损失。还能够做好善后工作，进行总确定关于策，组织力量，落实预案。3、人员组织和分工序号序号岗位1综合管理员主要职责1、日常事务协调、人员管理，各类台账登记。2、甲方关于接2保洁人员序号序号岗位主要职责4、日常管理工作计划依照保洁管理方案，诀别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，依照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并且形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行悄况，不断持续改进各项工作。序号工作计划序号工作计划计划要点1项目年度管理方案23员工培训、考核年度计划客户勾通年度计划4质量月检年度计划5年度常规工作计各设施设备维持保养年度计划67划和统计报表应急预案演练年度计划消防器材年度检查计划89清洁定期作业年度工作计划能耗使用分析年度报表10平衡计分卡年度总结报告11质量月检计划实施计划12各设施设备维持月度保养、测试13季度/月度常清洁作业月度工作计划14规工作计划和消杀作业月度工作计划15统计报表各部门员工培训、考核月度计划16物资采购月计划17平衡计分卡完成季度/月报告。序号序号工作计划1819计划要点客户服务情况数据统计报表维修及其它数据统计报表20清洁、消杀服务评判数据统计报表21一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统汁报表2223会议室使用及耗材统计月报表维修材料统计月报表24能耗使用分析月报表25员工信息月报表5、与业主的日常勾通计划定期主要勾通方式和计序号定期主要勾通方式和计序号计划要点划1每日随时勾通主要工作情况信息勾通2每月双方工作会议共通协商处理工作中的难点问题《客户服务情况数据统计表》《维修及其它数据统计报表》《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计3每月工作总结报表报表》《设施设备运行和维持月度报告》《维修材料统计月报表》《能耗使用与管理分析月报表》等4年底递交下年主要工作《项目年度管理方案》汁划《各设施设备维持保养年度计划》序号序号定期主要勾通方式和计计划要点划《应急预案演练年度计划》《清洁定期作业年度工作计划》等《保洁管理年终总结报告》5年末递交工作总结《设施设备运行和维持年度总结及分析报告》《能耗使用与管理年度总结及分析报告》6、突发事件应急处理预案6.1意外伤亡应急预案1、保洁区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维持部主任或项目经理汇报。2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并且通知医疗救护中心。关于骨折伤员一定要注意尽快不要搬动，防止使伤情加重。3、若伤亡事故系ft触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共通制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其叶出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下LI击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和U击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起管理区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并且设立警戒线、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。关于曲于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于4LIU经理视情况向有关方面汇报并且查找原因，落实责任。6.2重大活动应急预案1、项U经理为第一负责人，为确保重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针关于性和主动性地进行突击清洁工作，加大保洁力度，完场重大活动中安排的临时性工作；2、必要时根据屮方需求增派足够人员到现场协助。330分钟到场。4、重大活动结束后，做到“三清三关”，即清除活动场地的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源NG体育、关锁门窗等病防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等；关于清理现场中发现的钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。5＞做好重大活动结束后的总结工作，关于存在的问题进行讨论，找出优化方案，为下次活动作出优化调整。恶劣天气应急预案1、接到大风雷暴天气的预报后，由项目经理带领保洁人员，关于指示牌安全巡视，存有安全隐患的，有后患处需张贴危险警示牌；2、风暴过后，即时关于淤积区域进行清理，必要时出动铲车和高压冲洗车清洗地面。3、关于卫主间、窖井等有粪便存留区进行杀菌消毒工作，全区域消毒。4广场空地内，必要时出动除雪车进行清运工作。保洁水管突发爆裂处理预案员工突发晕倒处理预案等救护人员到来现场员责人安排好现场工作，跟随病人一同至医院，同时汇报公司经理员工已送至医院的名称，及地址。等救护人员到来现场员责人安排好现场工作，跟随病人一同至医院，同时汇报公司经理员工已送至医院的名称，及地址。部门经理接到汇报后,立即向总经办主任汇报现场情况；通知部门助理查询该员工紧急联系人，通知家属到指定的医院，现场员责人到医陽汰后帮助办理相关检查及其他相关手续。跟医Th随时了解员工的病情，及时给上级汇报。现场员责人到医陽汰后帮助办理相关检查及其他相关手续。跟医Th随时了解员工的病情，及时给上级汇报。给上级领导汇报结束后，等待公司领导同意后于公司暂借医药费用，然后到医院办理相关手续。员工突发滋事处理预案灾祸性天气的应急预案及关于策减轻或者消除自然灾祸的危害，特制定本应急预案。（1） 主要职责：在辖区主管单位自然灾祸事件应急处治领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾祸事件预防的各项工作。II自然灾祸事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。根据不同季节和情况，宣传自然灾祸事件的预防知识。指导和督查管理区域业主预防自然灾祸事件的措施落实情况。总结、推广行业处治自然灾祸事件的经验和做法。协同上级部门做好因自然灾祸所发生的处治工作。自然灾祸事件的预防高度重视，切实加强关于自然灾祸事件的领导和管理。将预防自然灾祸事件的工作纳入项LILI标管理考核，并且定期开展专项督查检查，发现问题即时提出整改措施。项目服务中心针关于围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，即时消除安全隐患。在自然灾祸事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。加强基础建设，切实加固好自然灾祸事件易发生的基础设施。自然灾祸事件的报告24小时值班制度,并且设立和开通值班电话。严格执行公司重大自然灾祸事件报告制度。关于发生的事件做到按程序逐级报告，并且以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾祸情况。自然灾祸事件的应急反映当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾祸信息时, 要笫一间报告项LI管理人员并且即时关于管理区域做好预防措施。取措施组织管理区域人员进行有序疏散。24小时通讯畅通，做到灾情即时上报、下传，及时调配各类人员。在项H服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带,避免伤亡事故发生。发生损坏性灾祸时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。若遇到人员受伤应积极组织抢救。做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。灾情过后要即时进行总结，并且向上级进行汇报。责任追究关于于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。自来水及污水井跑冒漏应急预案人员一起前往现场寻找漏水或水浸的原因；关闭相关水闸，切断水源。关闭相应水闸，切断水源；利用沙包阻止水势蔓延到其他地方；详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。一些常见水浸事故的预防措施：保洁人员在工作时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并且随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。灾祸性天气（暴雨、大雪）来临前，保洁人员应关于管理辖区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题即时修复。污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。维修人员要注意安全，将周围用警示带圈用，告知行人不要涉足此地。该责任区清洁员全力协助维修工处理；将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车，避免造成第二次污染；LI视无污物。如属于油类污染，要即时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。在执勤中拾到遗失物品的处理预案保洁管理服务人员在值勤中，拾到物品或关于群众送来拾获的物品应做如下处理。群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并且向保安主管报告。拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但LI经理处理。如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员即时向保安主管报告。关于拾遗物品，必需报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。保安主管视情况向保洁公司领导和客户单位汇报，请示处理意见。（二）服务观念及特色1、服务观念我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的服务质量意识为主导,紧密配合业主工作，确立业主办公新形象，维持业主的良好秩序，确保后勤服务质量满足要求，持续改进，实现以品牌服务企业、服务社会的综合效益。我公司以专业品质和关于大型企业保洁的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为XXXXXX提供“持续改进、快速反映、人性化管理、全方位保证”的优质保洁管理服务，达到用专业服务企业，确立新的企业办公形象的LI的。我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把XXXXXX服务成为整洁、舒适的工作场所。2、保洁服务方案保洁内容、标准及频次保洁标准楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹；扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；天花板、公共楼道灯：每月除尘一次，无鲜明积灰、虫网；公共区域玻璃：每季清洁一次，无鲜明积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；1次/天；卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。垃圾收集：日产日清，保持箱外无垃圾；垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。2其他附属楼均执行办公楼清洁标准工作时间内着本岗位规则制服，佩戴工牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象制服应干净，无鲜明污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露仪容仪表 个人物品，工牌佩带端正保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味精神饱满，工作积极主动各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好为客户指引方向或指点位置时手指并且拢，用手掌指向所指示方清洁人员仪态 行为举止语言态度落叶人工水景清扫标准 人行道、行干道绿化灌木

　　向。发现公共设施、设备存在问题时主动向中方人员反映。在屮方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应即时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。不向客户索取小费及财物。接受屮方主管的监督和指导，并且配合完成其他特殊清洁事项。进入放置或张贴有中方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、察看任何资料，严守秘密，不向外传阅。任何情况下遇到客户应主动问好。10用语。任何情况下不与客户争吵、打架。开放期间每两小时进行一次打捞非开放期间每天进行一次打捞当日完成清扫。一天进行一次梳耙。绿化带内一天进行一次清扫。绿化带内一天进行一次清扫。1•员丄就餐时保洁需随时巡视，即时将桌面及地面卫生打扫干净，椅子摆放整齐；餐2.即时清理餐台上的洒落物，保持餐台干净；厅3.保持卫生间地面无积水、无污迹、无烟头，便池无干便、无尿垢、无异味，各平面干净无污迹；4. 就餐结束后集中关于地面、桌面进行清理保洁；垃圾收集与清理垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必需即时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的健康。（-）垃圾收集与清理1、设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”诀别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。2、运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2,以方便使用。3、回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。4、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿， 再盖垃圾桶盖。5＞将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。6、每天早晚定时清理二次。7、袋装垃圾摆放整齐，地面无鲜明垃圾，无污水外溢，无鲜明异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。（二）垃圾收集注意事项况下，禁止直接倒入垃圾桶内:1、没有容器装的流质垃圾。2、一次能把垃圾桶装满的垃圾。3、清洁水井内的垃圾。4、其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。有害生物消杀有害生物消杀方案工作思路LI原则，确保“四害”密度控制与综合防制措施的落实，达到规则考核标准要求。大举开展环境卫生治理，采取建防鼠网、堵鼠洞、清除蚊蝇孳生地、开展灭蝉螂等活动，加强重点部位消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。消杀进程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。经常巡查、抽查，进行针关于性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蝉螂、白蚁等虫害和鼠患。消杀原则:①使用国家有关部门允许使用的药物并且遵守xx市爱卫办规则，保证效果和安全，并且将消杀药品备案；②消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敬感区域的药剂。消杀服务标准1%,2%；控制室内苍蝇孳主地，办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取5%,52%,2个；严格控制室内外蚊虫孳生，做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。定期科学有效地关于办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。消杀安全保证措施一律III关于蚊蝇类，选择拟除虫菊脂类等高效低毒药物并且避开职工群众活动高峰期,空间滞留性喷洒选用“拜虫杀”等药物，快速杀灭采用“多飞克”等药物喷洒,外环境重点为院落、垃圾厢房、车库、车棚、容缸、窖井和绿化带等。本公司所用灭鼠、杀虫药物均具有国家农业部或卫生部的生产、销售许可证，确保绿色、环保、高效低毒。保洁工作内部质量监督及外部考核保洁工作内部质量监督日常保洁质量监督我公司下设品质部，每周ft质量督查员负责关于各项LI保洁质量进行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次,即依照相关规则关于责任人进行小额罚款，出现笫三次或者造成相当后果遭屮方投诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必需做到制度化、表格化，各班组主管、领班依照公司服务标准和程序，每天数次关于保洁员的丄作状态和卫生质量进行检查,考核记录备案，每天晨会进行通报并且做总结。公司每周领班会上，依据质量督查员和各项LI自查的情况，关于各保洁项LI进行综合考H日常保洁检査指导U即时发现问题，解决问题，并且做好记录；②领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，关于管理区域一切保洁部位、项LI进行巡回检查，每天不得少于屮方要求的频次，并且做好记录；③项LI外部考核要求1月底上交中方一份。每周、每月配合甲方单位管理单位检查一次，并且随时接受屮方单位管理人员卫生督查人员的督查考核。好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。保洁作业安全文明管理措施建立健全安全管理组织机构建立以项訂主任为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管 任安员，并且把安全工作贯彻到班组。安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。进行作业，地段要设醒L1标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。制度，关于发现的问题限期整改。具体保证制度实行安全责任制安全工作ftH负责，层层把关。进行安全教育保洁组全体工作人员，必需是经过三级安全教育，并且将考核合格的人员。购置保险措施一切的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂(囊括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂)的使用必需契合以下规则：①使用的清洁剂必需是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必需达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。④不能使用易造成物品损坏，设备设施侵蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施侵蚀、变色、变形等问题，均ft使用者承担全部相应责任NG体育。安全守则①保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥,班前必需充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。②“五注意”注意电梯运作，谨防夹伤。注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，即时发现、即时排除，谨防发生事故。③“五必需”必需坚守岗位，遵章守纪。必需按规则正确使用用品。前做好防护，施工后必需清理现场，出清线路。堆放物品必需整齐稳定。发现违章操作必需坚决加以制止。④“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。设施设备的安全保护措施服从屮方管理的各项规则，从事清洁工作，严格依照规则清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用关于应的清洁材料。一切入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因关于设施设备造成损坏。使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格依照操作规程进行。倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，即时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了儿十双眼睛。便于保洁即时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、即时消灭事故隐患。在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员损坏公共设施时即时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维持好XX环境卫生和美好形象。文明管理措施清洁员工个人形象文明标准仪容① 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。② 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。③ 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。④ 遇事从容大方、不卑不亢。⑤ 与客人交谈时，LI光应自然平视，不应上下打量客人。制服①接待人员全体员工按规则统一着制服，并且穿戴整齐。②制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。③工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。④制服扣子应齐全、无松动。⑤不应在服装上佩戴与规则不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。⑥除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。⑦女员工着肉色，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。⑧鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。⑨非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相关于统一。面部①员工应保持面容的整洁，上岗询应做好面容检查。②鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。③要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。个人卫生①每次上岗前都必需自行检查一次，以确立大方得体、干净利落、温文尔雅的星级酒店服务人员良好的外部形象。②应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。③不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。④不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。⑤不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。⑥在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。清洁服务员的规矩用语文明语言：执行〈工作守则〉中规则的公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规矩”一文明礼貌用语。问候语：你好！早上（早晨）好！祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！一路顺风！欢迎语：欢迎！欢迎光顾！欢迎指导！见面语：请进！致歉语：关于不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多多关照！多谢指正！辞别语：再见！清洁员工的文明服务要求面关于客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情结饱满，不卑不亢。同事之间不讲过分的玩笑。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。要经常及正确应用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、关于不起”等。与客人相遇，点头微笑，“您好”“早上好”！“关于不起！先生/小姐，可以让我过去吗？”。清洁打扫，点头微笑“不好意思（关于不起），先生/小姐，打扰一下”。服务语言、表情及动作文明礼貌指引文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工必需达到的基本要求。我司员工出勤前III主管组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。（三）保洁服务质■保证措施1、质■管理体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为管理班子的质量管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保本项U保洁服务工作顺利进行。为了提高服务质量，规矩服务操作规程，我们将认真加以改进和提高,使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工作越发严格、规矩，同时我们将关于提出合理化建议的人员给予一IS09001系具有可行性、有效性。以客户为关切要点组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并且争取超越业主期望。保洁管理服务中最根本的要求是识别并且满足业主的需求。在本项目的实施进程中，我公司将关切客户的要求，积极主动进行服务。领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并且创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务观念及要求经过建立质量方针和质量U标等方式落实并且固定到各项管理服务程序之中，保证公司一切管理服务水平在客户有效控制之下。全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。进程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。管理的系统方法将相互关联的进程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现口标的有效性和效率。我公司将管理中的一切进程有效的接合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的□标。我公司将持续改进作为一个主要的工作訂标，关于日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。鉴于事实的决策方法关于数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。2、保证质■的工作计划序号序号工作计划目标阶段目标实施要点实施时间备注中标通知书具体签署签署《保洁项根据招标文件提供要点和格130日时间服从目服务合同》 式，双方进行商谈内甲方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起熟悉各类设施设备、了解运行状—周内况排查保洁安全隐患—周内3现场熟悉收集各类工程资料—周内拟定上报保洁标识系统方案—周内序号 工作计划目标 阶段目标实施要点 实施时间 备注实际进度现场承接查验 3日内完成 根据业需求调

　　作、物资准备、人员安排与业主方勾通，确定《使用手册》等公众文件配合入驻搬迁，各项服务全面川动

　　收集客户资料完备协力公寓一切 承接查验期保洁管理档案 起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想移交完成之和业务技能的培训曰起9保洁标识完备制作保洁公共标识与管理标识接管后实施拜访辖区民警、消防、街道办10建立公共关系等接管后实施11保洁管理服务工人满意度调査，征求客户合进驻运行1完备理化建议个月后序号序号工作计划目标阶段目标实施要点实施时间备注分析调查结果，改进保洁管理方调查后实施案12保洁管理报告向领导单位汇报日常工作情况1次13向领导单位反映保洁管理费用财务分析报告1次使川悄况3、保洁服务质■提升合理化建议XXXXXXXXXXXX实际需求24LI范围内各单位发放。我公司即时有效响应xxxxxx 职工求助，有恶劣气候和停电、停水等突发情况应急处治能力。LI应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。xxxxxx举办大型活动、会议及各类评选工作时的临时服务需求，增加所需的服务、技术人员数量和相应工具。xxxxxx非正常时间的会议、活动的相关服务保证工作，且不另外增加费用。xxxxxx相关“文明单位”、“无烟单位”的考评要求；并且配合贵单位积极开展“文明单位创建”、“平安建设”、保密管理、公共机构节能降耗等工作。务品质进行全方位检查。（四）人员配置1.拟派项目负责人的简历表姓名姓名年龄执业资格证书（或上岗证书）名称职称高级物业学历拟在本项目任职管理师工作年限Xx年从事设计工作年限毕业学校主要工作经历时间参加过的类似项目担任职务发包人及联系电话在此处附上：项LI负责人的保洁经理上岗证并且且有注册保洁管理师证书等复印件。2、拟派项目班子姓名 性别 身份证号 联系方式 服务地点S（）3、员工日常管理制度管理人员文明服务标准（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，确立“业主至上,服务第一”观念。上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。主动向来访客人问好：在距离客户三米时，必需自然微笑示意，微笑时以露岀八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必需遵守三米微笑服务原则。工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉不正之风，严守法纪，不以权谋私。遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。关于业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以悄，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。关于业主的投诉、批评、建议员工文明服务要求热爱本职工作：① 要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。② 刻苦学习，不断完备和提高管理和专业技术水平。③ 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。②语言谦逊：在接待业主进程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。③主动热情：在服务进程中要做到：“两个一样”即：“关于待生人与熟人一个样，忙时闲时一个样”。④优质服务：关于业主负责就是关于公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。员工廉洁工作制度在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。自觉不正之风，严守法纪。不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。不乱收费或收费不开收据。不利用工作的特殊性质，关于流动、外来人员进行敲诈勒索。不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。维持公司利益，遵守公司机密。不利用公款拉私人关系请、吃、喝。不挪用、拖欠和侵乔公款。不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。不得利用工作之便，要求享用商业网点提供优惠服务和物价。不在报销凭据中作假、谎报、多报NG体育。不利用工作之便和业主关于公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。关于外服务工作管理制度思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需即时到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主监督。严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主反映，如业主反映该工作人员不能胜任时，公司经过核实后，将作辞退处理。工作人员如损坏业主财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。凡业主付给服务费一律交公司，并且开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。4、员工培训、教育制度及方案员工培训管理制度公司新员工必需经过相应的培训后，方能上岗。持证上岗。管理人员必需定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。员工在业务培训期间无特殊情况的，不准请假、旷课，否则按旷工处理。予报销，关于在考试中取得优异成绩的给予奖励。公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退，不得留用。培训工作□标和原则培训工作□标：①提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,孕育一批掌握现代企业管理知识和技能的保洁管理专才和职业经理人；②贯彻实施公司发展目标和战略方针；③规矩公司各部门、各管理处日常管理行为；④加强企业精神文明建设，培养员工良好的岗位素质和职业道德，培养员工的企业意识，形成具有自己特色的企业文化；⑤满足员工自我提升、自我完备、自我发展的期望，为员工职业生涯创造条件。8、培训工作的原则①长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略计划为出发点，坚持培训工作的长期性和系统性，避免追求短期效应而急功近利；②市场需求原则培训工作要适应保洁管理市场的需求,适应政府和业主关于保洁管理从业人员的要求；③理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际，学以致用，避免空洞的理论教学和盲LI的操作培训，讲求学习的实效性；④因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求，开展有针关于性的培训;⑤专业技术培训与职业道德教育相接合原则各级培训工作既要重视关于员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德方面的培训，从员工入职开始，有针关于性地开展，常抓不懈。培训关于象和种类培训关于象公司实施全员培训，根据不同层次安排不同的培训内容。培训关于象分为两类：A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员，列为一级培训关于象；B类为各职能部门、各管理处一般员工，列为二级培训关于象。培训种类囊括入职培训、上岗（转岗）培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。①入职培训：一切新员工到职时,均需完成ft行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质，分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要囊括：公司概况、企业文化（含企业经营观念、职业道德、服务意识及礼仪等）、《员工手册》、公司制度及工作要求、保洁管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上，需针关于岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。②上岗（转岗）培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需ft所属部门关于其进行上岗培训。内容囊括岗位职责、岗位操作规程，以及其它岗位必备知识。③在职培训：接合员工培训需求和保洁管理行业要求，以提升员工及管理人员的实际工作能力，适应市场需求为LJ的，开展形式多样，内容丰富的各类培训活动。④外送培训：根据工作需要，员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。⑤个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，囊括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。⑥晋升培训：员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必需具备的知识和技巧。主要内容有：新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必需具备的管理知识、技巧和能力。⑦岗位轮换：关于一些能力较高，发展潜力大的员工，可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的LI的。新员工培训计划新员工培训计划序号 培训内容 时间 授课方 培训关于象 培训方式 培训目标基础培训公司质量 让新员工了解公司的手册，程序文件,作业指导书和公司

　　组织、企业文化、政一天 公司 全体员工 内部培训策及公司各部门职能规章制度等进行强化培训

　　和运作方式了解管理内容、接管程序及运作方式岗位职责、保洁管 熟悉本职工作程序、一天 公司 全体新员工 内部培训理运作规程 管理运作程序保洁管理方案和要4求

　　熟悉掌握本专业的内部培训 作技巧，适应工作要求加强职业道德建设、6 职业道德培训 半天 公司 全体新员工 内部培训 提高职务水平和管理水平融入各岗位进行上 二天7

　　学习、会基本操作方公司 全体新员工 内部培训法为正式上岗提供经岗见习培训 三天接管前期员工培训计划接管前期员工培训计划序号 培训内容 时间 授课方 培训关于象 培训方式 培训目标管理LI1书的有关内容

　　一天 公司 全体员工 内部培训 掌握岗位要求和考核标准3 房屋整体布局、消 半防设施等内容介纠

　　半天 公司本部 全体员工 内部培训 熟悉治安防卫的范用和职责保洁标准及作业 保洁员、秩半天 公司本部 内部培

　　熟悉保洁范围和职责程序 序维持员各种工作技巧和服务语言规矩及人际 半勾通技巧

　　半天 公司 全体员工 内部培训 掌握应急方案及消防常识正常管理期员工培训计划正常管理期员工培训计划序培训内容号

　　时间 授课方 培训关于象 培训方式 培训目标电脑网络及管 聘请电脑1 二夭

　　概述及应用提高员工与客户、客户的勾通技巧和管理水平组织协调、公共关系及公众形象培训

　　增强组织协调能力和公内部培训 关系处理、建立良好的众形象有关主管单位安 排、规则必需参加的业务培训相关人员升级

　　相关部门 相关人员 外部培训 0%以上达到中级技工等级证书6 列、体能、擒拿 保十格斗及消防知识 天以培训

　　秩序维持部 内部轮流提高秩序维持员业务素公司员工 培训 质职业安全健康7培训

　　全体义务消 内部轮流掌握消防技能知识和防员 培训 战能力附注：部分培训教材LI录《中国保洁管理从业人员岗位培训指定教材》刘洪玉编著《保洁管理国际标准与质量认证》周云编著员工培训记录表场地名称:培训教师培训培训教师培训培训地点培训时间主题见课程表内容应到人数实到人数缺席人员姓序号姓名签到时间序号签到时间名126••查员工是否按培训后的要求进行工作，关于不按要求操作的员工进行督导和指正。培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式。评核工作是在员工工作一段时间后，ft培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并且做好记录，以便员工的直接上司、部门经理或公司领导即时了解掌握员工工作或思想情况，并且作为考评培训成绩的依据。（五）管理指标及措施1、总体管理指标许诺保洁率：100%,高业主、业务办理人员保洁意识。垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。提倡“全员保洁，人过地净”。1%100%oW2%。，不断培养和确立员工的服务意识，为业主提供优质的服务；保持业主和管理处之间勾通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，即时改进管理处工作中存在的问题和缺陷。24班员做好投诉记录，并且根据投诉内容传递至相关责任部门。各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并且在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的讣划并且向业主进行解释。业主综合服务满意率：295%,我公司实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于业主监督之中。100%,我公司建立严格的培训制度并且制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施，采取入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相接合，釆用先进的培训方式确保培训效果。管理，配置完备的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。2、保洁管理各分项工作标准保洁服务内容（1）xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁。（2） 地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁。（3） n前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁工作。整个大院内垃圾清理工作。中方交办的临时性保洁工作。保洁服务标准楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹；扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；天花板、公共楼道灯：每月除尘一次，无鲜明积灰、虫网；公共区域玻璃：每季清洁一次，无鲜明积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；1次/天；卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。垃圾收集：日产日清，保持箱外无垃圾；垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。（六）设备配置1、设施设备配备一览表设备配置一览表序号LI数量规格/单位单价金额（元）12.4米双节伸缩杆8根252002毛头+T杆8套10803玻璃刮8把1080460尘推10套35350590尘推10套383806棕推2把45907海绵拖把10耙4545086米长伸缩杆6个653909地面抛光、地毯清洗机1台4200420010大吸尘吸水机1台84084011吸尘器 1 台 420 420121.5米合梯 1 合 240 240132米合梯1合260260142.5米合梯1合330330153米合梯1合480480163.5米合梯1合72072017电缆电源线0潜水泵1台47047021轮式洗地机1台2管道疏通机1台48048023静电吸尘剂10箱220220024不锈钢保养剂8箱320256025地毯高泡清洁剂10箱200200026除渍剂10箱240240027木质蜡5箱320160028洁厕液20箱601200

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　　新部编人教版六年级上册语文第7单元教材课件（含习作、口语交际、语文园地）